24525字硕士毕业论文L公司营销团队满意度研究

论文类型：硕士毕业论文

论文字数：24525字

论点：员工,满意度,公司

论文概述：

本文是工商管理论文，本研究针对Ｌ公司营销团队102名员工进行调研，通过科学的问卷调查方法，结合Ｌ公司营销团队提供的员工个人信息，数据进行了描述性分析。

论文正文：

第一章引言1.1研究背景在21世纪，企业间的竞争性质逐渐演变为人才竞争。在当前知识经济背景下，现代公司管理向人本管理发展。然而，根据何仪集团公布的员工效能研究结果，员工满意度和忠诚度多年来已经达到新低。 此外，企业员工满意度逐渐成为关注的焦点问题，越来越多的企业愿意通过不同的方式来理解员工满意度。 许多企业明白高员工满意度可以产生高效率。对企业有强烈的归属感和责任感，在同样的生产条件下可以创造更高的工作效率。 如果员工的满意度低，工作效率无疑会低，这将直接影响到团队的作战能力。 既然员工满意度高的优势是不言而喻的，为什么许多企业的员工满意度仍然很低？公司L也是一家在中国的跨国企业的全资公司。公司在钢丝变形和锻造技术领域的全球技术和市场中占据领先地位。 L公司以客户为导向的环保创新产品广泛应用于汽车、能源、建筑、农业、消费品、化工机械设备、基础材料行业等诸多领域。 20世纪90年代，它进入中国市场并建立了生产基地，在中国地区共有8000多名员工。 L公司在中国的业务，特别是子午线轮胎增强用钢帘线产品，取得了长足的进步。 子午线轮胎增强用钢丝帘线产品业务蓬勃发展，员工流失率极低。 然而，近年来，员工对公司的满意度持续下降。 这体现在以下几个方面:员工对企业的忠诚度下降了。 一个企业的成功不仅取决于其产品技能和品牌，还取决于其员工的忠诚度，这是一只推动公司业绩和促进企业成长的无形之手。 忠诚度的下降主要是由于员工和企业之间的不和谐。公司L的销售业绩持续下滑。在一些客户中，市场份额实际上从100%降至零 国内市场份额已经下降，落后于竞争对手。 部门之间沟通不畅，解决问题的效率极低。 ..............................1.2近年来的研究对象数据显示，包括在华投资企业在内的许多中国企业陷入收缩，缺乏经济增长动力 更多企业的利润仍然很低。 企业的产品、技术和服务是可以模仿的，但是高效的管理和高度激励的团队是难以复制的。 然而，在这样一个令人担忧的经济环境中，行业的发展越来越依赖于高效的工作和高度满意的员工。 一个高度满意的营销团队尤为重要。面对客户时，他们的行为和附加值将直接影响公司的竞争优势和销售收入。 面对来自当地竞争对手的巨大挑战，在前线挣扎的营销团队如何认识敌人，了解自己，l公司如何最大限度地发挥其优势？ 因此，企业管理者应该不断关注员工满意度，寻找切入点来激发他们的潜力，实现公司的目标。 企业的战略规划当然非常重要，但还有比这更重要的因素，即员工。 l公司所在的钢铁行业更加困难。本文将以l公司的营销团队作为员工满意度的分析对象。 第二章理论基础和文献综述............................ 需求层次理论是由著名心理学家马斯洛提出的。 马斯洛将人们的需求从低到高分为五个层次。需求水平从低到高依次为:生理需求、安全需求、爱和归属感需求、自尊需求和自我实现需求 马斯洛指出，人们的需求从低到高逐步得到满足。只有下层的需求得到满足，上层的需求才能出现。 一般来说，我们通常认为生理需求、安全需求、爱和归属感需求都是低级需求，尊重和自我实现的需求都是高级需求。 低级需求通常可以通过外部条件来满足。只有当生活、安全、群体归属和身份等低层次需求得到满足时，高层次需求才能成为新的激励。 当一个人从内部和外部得到尊重、信任和高度认可时，他会有更多的信心、对社会投入的更多热情和对个人价值的更多实现，这往往表现在行为的转变、对工作的高度热情和对工作的积极态度上。 应该努力创造条件，影响周围的每一个人完成所有与他们能力相称的事情，最大限度地发挥他们的个人能力，改善他们的工作态度，从而促进他们外部行为的进一步改善。 2.1.2工作特征理论也称为五因素工作特征模型。哈克曼和雷格·奥尔德汉姆是工作特征理论的创始人。 该理论主要包括五个核心维度:第一，能力的多样性，即完成一项工作所涉及的范围和广度，包括各种能力和技能；二是工作的整体性和统一性，即从工作开始到完成，并取得明显成效，工作需要整体完成到什么程度；第三，任务的重要性，即在工作中，无论是在组织内部还是在工作环境之外，自己能在多大程度上影响他人的工作或生活；第四，主动性，即工作允许自我拥有和独立的程度，以及在具体工作中制定计划和执行负重计划的个人自主权的范围；第五，反馈使员工能够及时清楚地了解当前工作的绩效和效率。 ...................2.2文献综述2.2.1员工满意度的定义 白芙蓉、张金所、张如亚将员工满意度定义为:员工满意度是指相对于个人生活满意度和整体满意度的满意度，特别指出了员工本人作为专业人员的满意度，以及员工对薪酬、工作环境等组合的期望进行比较后得到的评价。实际工资水平、工作环境等。 刘芸将员工满意度定义为当员工觉得他们的工作能够满足他们的工作价值需求或有助于满足他们的工作价值需求时，心情愉快的感觉。 李成文在他的文章《企业员工满意度的评价方法与实证研究》中，将员工满意度解释为满足员工心理和生理需求的程度 美国沃星顿工业公司总裁曾提出一条黄金法则:关心你的客户和员工，市场会更加关心你。 这表明员工满意度在企业管理中起着重要的作用。 该指标通常用于全面反映员工对企业的满意度。 中国也有相关的研究。例如，西南财经大学朱民教授在一项关于不同所有制企业员工积极性的实证研究项目中，对10家大中型企业员工在整个研究过程中的员工满意度和工作激励进行了抽样调查。通过对员工满意度的非参数相关分析，结果表明，成就感、晋升机制和工作绩效是影响员工满意度的前三大激励因素:应用所学知识的挑战、员工福利、和谐的人际关系、薪酬等。反过来越来越不重要。 张冕和李淑卓认为，员工满意度的影响因素从小到大依次为:工资、晋升、沟通管理、工作性质本身、公司福利、身份、老板和同事等。 ................第三章公司简介及营销团队概述；……113.1L简介及现状；……113.2L营销团队的组织结构和特征；...................11第四章员工满意度调查与分析；……154.1问卷设计和数据收集...……154.1.1调查目的和问卷设计……15第五章提高营销团队满意度的建议........255.1以员工为导向，关爱员工...................255.2通过有效手段提高与员工沟通的能力...................26第5章提高营销团队满意度的建议5.1以员工为基础，兼顾低满意度员工的个人需求。正如本文第4章已经讨论过的，它表明员工不关心、缺乏公平性，并且没有得到充分的认可和鼓励。 公司在绩效评估、薪酬管理和奖励机制等方面缺乏足够的公平性和透明度。 建议营销团队的解决方案是以员工为导向，关心员工 营销团队管理的目的是什么？员工的满意和快乐给客户带来满意和快乐，从而实现与客户的双赢，为企业创造价值 L公司的营销团队有点穷，注重高级人才的培养和管理。例如，一些培训项目只针对他们，而普通员工则不是 此外，该公司一直坚持其企业社会责任，赞助大学、幼儿园和贫困山区，但对员工表现出一点冷漠。只有员工与企业同甘共苦，销售的持续才能在激烈的市场竞争环境中为企业创造价值。 以员工为本应该是企业的核心 沟通是人际关系最基本的形式。沟通无处不在 本文所指的员工沟通是指公司与员工之间的沟通。在本研究中，公司代表了L公司营销团队和人力资源部的所有部门的负责人。 根据问卷调查的结果，可以发现团队的发展越来越离不开完善有效的员工沟通，从而实现团队信息流的顺畅、协同工作和高效运行。 目前，就营销团队而言，如上所述，对员工沟通的了解还不够。大多数人力资源都是员工离职前与领导的例行面谈或持续会议。员工永远不会知道会议的内容。 在员工看来，人力资源把与员工的沟通视为政治任务的完成，所以即使沟通也不会被信任。 这种所谓的沟通无法在激烈的市场竞争中促进企业的发展。 ................第六章结论与展望6.1本文的主要研究结果表明，员工满意度反映了员工的工作意向和公司的人力资源管理水平 随着公司的不断发展和同行业竞争对手的日益增多，员工满意度在l公司中发挥着越来越重要的作用。高员工满意度可以提高员工的积极性，提高工作效率，降低离职率，减少员工阻力。如何提高营销团队的员工满意度已经成为人力资源和公司管理的焦点。 在解释员工满意度概念和相关理论研究的基础上，以制造企业L公司营销团队为例，研究员工满意度现状，分析原因，为提高员工满意度提供方向。 本研究对L公司营销团队的102名员工进行了调查。通过科学的问卷调查方法，结合L公司营销团队提供的员工个人信息，对数据进行描述性分析。 问卷中的十二个问题涵盖了员工基本需求、个人需求、归属感和个人成长四个维度。通过从多个维度设计问卷，可以观察到不同员工的不同需求。 根据收集到的数据，本文对各个主题进行了深入分析，分析了l公司营销团队员工满意度存在的问题，以及年龄、性别、教育背景、服务年限和员工水平对四个维度的不同影响。可以发现，虽然不同工作人员的需求不同，但仍然有可以遵循的法律。 基本需求得分是理想的，这表明营销团队所处的艰苦环境使员工更加满意。个人需求和个人成长问题的得分相对较低。通过对样本量的观察，我们发现低层次员工、女性员工、发展有限的老员工等弱势群体并没有得到公司的重视和尊重，他们对公司战略发展相关项目的参与度极低。 针对存在的问题，提出了一些对实践有指导意义的建议。 参考文献(省略)