23056字硕士毕业论文提升高职院校服务品牌竞争力的策略研究——以河北某职业技术学院为例

介绍

1.1研究背景

20世纪80年代以来，高等职业教育在中国开始兴起和发展，成为“科教兴国”基本国策的实践者之一。2006年，高等职业教育得到教育部的正式承认，成为高等教育的重要组成部分。在30多年的发展过程中，高等职业教育经历了规模扩张和外延发展两个阶段。根据教育部公布的全国普通高校名单，高职院校占高等教育的一半，而且数量还在不断增加。截至2015年，全国有近1，500所高职院校，占全国院校总数的59%，比2014年增长0.45%。由此可见，高等职业教育在我国高等教育发展中发挥着重要作用。然而，纵观我国高职院校的发展，我们可以看到，虽然前景看好，但高职院校在社会上的认可度不高。人们对他们有偏见。他们认为他们的学生只会选择职业学院，因为成绩不好，他们不能上本科。同时，高职毕业生就业前景不佳，培养人才的能力有限，学生的综合素质有限。这些都给高职院校的发展带来了很大的障碍，使得目前的高职院校呈现出明显的高规模、低质量、不能适应社会发展需要、参与国内外竞争整体水平较弱的现象。

品牌战略是经济学和营销学中的一个重要理论，它为企业的生产经营指明了方向，加强了企业与消费者的联系，增加了市场份额，促进了中国市场经济的进一步繁荣。随着品牌战略的不断发展，其应用领域逐渐延伸到社会发展的其他方面。然而，中国也迎来了一个全面品牌竞争的时代，市场和产品都将面临更加严峻的品牌竞争形势。高职院校作为社会化的产物之一，必须扭转目前的不利局面，更好地适应教育国际化和大众化带来的挑战，顺应教育大众化的趋势，增加市场份额。因此，有必要基于企业管理理念进行高校管理，以市场为运行目标，制定科学合理的战略对策。另一方面，提升整体服务品牌的竞争力，提高人才培养能力，加强高职院校的社会服务水平，充分展示高职院校的特色，充分发挥高职院校的价值，赋予高职教育更多内涵和质量，优化发展模式，是当前高职院校需要实现的首要目标。因此，对其服务品牌竞争力提升策略的研究是由高等职业教育面临的内外部形式决定的，也是实现内涵发展的必然趋势。通过品牌理念的运用，可以顺利推进高职教育社会化进程，解决社会声誉下降的问题，塑造教育品牌形象，提高公众意识和接受度。

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1.2研究目的和意义

1.2.1研究目的

经过较长时期的发展，高职院校基本实现了规模的发展和扩大。然而，盲目扩大规模既不能适应社会发展的需要，也不能充分发挥高职院校应有的价值。价值内涵建设已成为高职院校建设的重要目标。因此，本文选择高职院校的服务品牌竞争力作为研究对象，并以河北某职业技术学院为例进行研究，主要为地方高职院校的品牌建设指明方向。特别是在这样的工科院校，如何优化资源配置，充分发挥自身优势，增强形象意识，进而提高公众接受度，是目前办学的首要目标。不仅如此，本研究还旨在弥补我国当前高等教育的不足，促进教育类型和类型的多样化。

1.2.2研究意义

本文的发展既有理论意义，也有实践意义。

一方面，从实践的角度来看，在当前高职院校的发展中，许多院校片面注重硬件的发展，而忽视了高职院校文化精神方面的建设。他们对高职院校的发展现状和阶段特征认识不清，导致发展中存在诸多问题。软硬件文化发展的不平衡使得高职院校无法根据社会环境的变化及时调整办学政策，在当前激烈的竞争环境中处于弱势地位。服务品牌竞争力是高职院校综合竞争力的重要组成部分，起着核心作用。其竞争力的强弱直接决定了高职院校能否出奇制胜，在多元化竞争中脱颖而出。因此，本文选择高职院校研究服务品牌竞争力，有利于促进高职院校转变办学理念，深化服务品牌竞争力研究，从而将市场理念与高职院校管理相结合，促进高职院校社会化办学，提高整体服务水平。

另一方面，从理论角度来看，纵观当前国内外对高职院校的研究，可以发现虽然近年来越来越多的学者将企业管理理论应用到高职院校的建设中，出现了大量的服务品牌建设理论，但大部分研究停留在高职院校的理论研究上， 因此，本文的研究丰富了当前高职院校提升服务品牌竞争力研究的理论基础，使研究更具说服力。

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2服务品牌竞争力相关理论分析

2.1相关概念的定义

2.1.1高等职业教育的内涵

虽然我国对高等职业教育的研究很多，但高等职业教育的具体内涵和定义仍不统一，有许多不同的观点，主要表现在四种类型:

一是高等职业教育是一种专业性强、实用性强的特殊教育模式，属于高等教育的一部分，与普通高等教育形成统一的高等教育整体，形成普通教育和职业教育的完整补充。二是高等职业教育仍属于职业教育范畴，不同于同级高等教育。高等教育没有交集，高等职业教育在职业教育中具有较高的锁定水平。三是高等职业教育是培养职业技术人才的重要场所，也是职业教育的输出场所，它保证了社会技术人才的供给，其中“高等”与“高等”是相互依存、密切联系的。第四，人们认为职业教育涉及整个教育过程。高等职业教育不能与高等教育分开，两者之间的联系也不能孤立。

虽然我国高等职业教育的定义比较模糊，但总体上符合联合国教科文组织的教育分类标准，在教育水平、范围、教育体系和课程设置上具有一致性。不仅如此，20世纪90年代末，中国颁布了《高等教育法》，将高等学校定义为三个部分:大学、相对独立的学院和高等院校。其中，学院和大学分为高等职业学校和成人学院和大学。

因此，本文主要研究作为高等教育一部分的高职院校。

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2.2高职教育服务品牌竞争力的理论基础

2.2.1品牌战略理论

品牌战略是企业增强竞争力的一系列行动计划和总体方针。这些行动以企业产品或服务为重点，坚持市场导向原则，具有系统性、长期性和全局性的特点，从而形成一个完整的品牌战略，包括品牌愿景、定位、识别、塑造、延伸和管理六个环节。

(1)品牌战略的特征从品牌战略的基本理论可以看出，品牌战略有三个重要特征，即:

首先，系统化。品牌战略包括品牌愿景、品牌定位、品牌识别、品牌建设、品牌延伸和品牌管理，它们是一个有机的整体，不可分割。在具体实施过程中，要充分发挥各个环节的作用，确保各个环节的内部协调。

第二，长期性。品牌战略是企业在长期发展目标的基础上制定的，包括从品牌战略的制定和实施到战略完成的全过程，跨越了很长一段时间，因此具有长期性。

第三，大局。品牌战略的全过程必须基于宏观和微观经济环境，对未来市场的合理预测和有效分析，以及整体规划，以便结合企业的具体特点制定整体品牌战略。

2.2.2竞争力理论

纵观国内外关于竞争力的研究，可以看出主要集中在理论和实践研究上。在理论研究中，国内外专家学者选择了研究竞争力的理论框架和方法。研究范围主要集中在竞争力的定义、竞争力的构成要素及其相互关系、理论演进、运行逻辑等方面。在实践研究的基础上，学术界主要对企业竞争力的实际情况进行客观分析，从而有针对性地分析企业竞争力的影响因素，进而探索实际情况与影响因素之间的关系。其中，采用的方法多种多样，包括归纳演绎、实证分析、定量分析等。研究内容更加客观具体，指标体系的构建更加科学，使得竞争力评价趋于合理。

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3高职院校服务品牌竞争力现状及问题分析——以河北某职业技术学院为例......16

3.1河北职业技术学院服务品牌成长现状调查……16

3.1.1学院简介...................16

3.1.2高校服务品牌改革与办学特色……16

4高职院校服务品牌竞争力提升策略设计……25

4.1更新高职教育的办学理念和服务理念……25

4.2完善高校教育服务品牌质量管理体系……25

提升高职院校服务品牌竞争力的五项保障措施............................29

5.1机构保障……29

5.2完善的保障措施...................29

提升高职院校服务品牌竞争力的五项保障措施

5.1机构保障措施

制度是一切工作的前提。在高职院校的实际运作中，科学的制度是不可或缺的。科学有效的制度是一切管理工作的基础，是保证一切活动发展的基础。在当前高职院校的管理中，应以教职工、学生和后勤三大群体为出发点，建立和完善人力资源管理体系、教学科研考核体系、学生管理体系和后勤保障体系，为学生的学习、教师的教学和后勤支持创造良好的制度环境，提高学生的学习积极性，增强学生的专业技能，为他们更好地适应社会发展做好准备。不仅如此，该制度还能保证师生权利义务的顺利实现，维护社会公平正义，促进高职院校的科学发展。

精细化管理是当前经济环境下企业和组织的新要求，要求所有的管理工作都要精心处理。高职院校作为为社会培养专业人才的重要场所，可以直接为企业提供标准化人才。因此，有必要通过严格的教育来提高他们的工作能力，以确保他们能够适应社会的发展。同时，高职教育必须具备本质上适应社会的特征。它覆盖面广，工作内容多。只有精心制定保障措施，才能稳定校企关系，处理好各个环节，确保各项任务顺利实施，树立学校健康积极的形象。一般来说，精细化保障措施主要包括两个方面，即纵向精细化管理和横向精细化管理。纵向精细化管理主要是根据时间标准对各种工作内容进行细分，使不同的时间段能够处理不同的事务，有序推进。另一方面，横向精细化管理是根据工作内容的标准进行细分，实现内部分工，充分发挥不同系统的具体功能，实现效益最大化。

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6研究结论和展望

6.1主要结论

本文在理论研究的基础上，选择河北省某职业技术学院作为研究对象，通过案例分析，探讨其服务品牌成长现状及制约其品牌竞争力的内外因素，从而有效地将具体理论与客观现实相结合，实现从一般研究向个别研究的转变，进而解释个别研究中服务品牌竞争力提升的客观特征和发展规律，确保研究的有效性和客观性。

通过对河北省某职业技术学院服务品牌竞争力成长过程中存在的问题及原因的综合分析，研究表明该学院服务品牌竞争力在大学文化、管理、教学研究、营销等诸多方面存在不足。，主要原因是学科发展后劲不足、教师素质低、人才培养模式单一、科研能力缺乏。

不仅如此，本文在前人研究的基础上，提出了提升服务品牌竞争力的具体策略，即更新办学服务理念、完善质量管理体系、创新人才培养模式、提升社会服务能力。最后，从制度管理、精细化管理、规范化管理和人性化管理四个方面提出了相应的保障措施，以确保品牌竞争力的顺利提升，实现科学发展。

参考文献(省略)