40000字硕士毕业论文浙江电力信息技术服务管理系统建设方案研究
论文类型：硕士毕业论文
论文字数：40000字
论点：服务,系统,服务管理
论文概述：
本论文所要研究的问题就是从管理的角度探讨建设IT服务管理系统的方案，解决浙江电网在信息管理过程中存在于数据、流程、分析、功能等方面的问题，形成完整规范的信息数据中心和上下统
论文正文：
第一章引言
1.1主题的背景和意义
企业信息化建设的“瓶颈”往往是缺乏有效的信息技术管理，而不是缺乏信息技术设备。过程系统是运行维护系统的核心部分。通过系统化、标准化的流程，可以克服运行维护工作的随机性，提高运行维护系统的效率。因此，建立一套完整、规范的信息技术服务管理流程，统一浙江省电力公司和省内市级公司的信息技术支持服务活动，是一项重要的基础工作。这项工作的实施直接关系到信息运维工作的成败。
信息技术服务管理系统以流程为导向，以客户为中心。信息技术是一个主要用于提高信息技术服务效率、协调信息技术服务部门内部运作、改善信息技术部门与业务部门关系、帮助企业有效管理信息系统
1.2.1国外研究现状
从1946年世界上第一台电子计算机ENIAC的出现，到20世纪70年代互联网的前身APANET的创建和应用，再到互联网的普及，信息技术已经从一个新的有机体迅速发展到逐渐形成的规模，到席卷世界[的信息浪潮5]。其开发和应用速度出乎意料。信息运维管理技术的发展自然伴随着信息技术的快速发展。信息技术管理大致经历了三个阶段:资源管理、系统管理和服务管理。起初，信息技术经理认为信息技术是一种纯粹的管理技术，即资源管理。
后来，从20世纪80年代到90年代，随着信息的增加和管理决策的需求，信息技术管理侧重于系统管理。目前，信息技术的最高管理层应该从企业层面和首席执行官合作伙伴的角度优化信息技术服务，围绕服务对象将信息技术运营和维护与企业业务联系起来，提升到信息技术服务管理的高度。信息技术服务管理的产生和发展需要经历一个相当长的过程，大致可以分为三个阶段:萌芽阶段、发展阶段和成熟阶段[6】。“信息技术服务管理”的概念是随着信息技术服务而产生的。首先，由于信息技术服务发展的局限性，信息技术服务管理没有得到重视。然而，随着信息技术的飞速发展，许多政府机构、标准组织、行业协会和企业都更加重视信息技术服务管理。他们根据各自的情况和对信息技术服务管理的理解，制定了各种具有企业特色的信息技术服务管理方法和标准。这些体系结构和标准包括ITIL、COBIT、ISO 17799/20000、BSI5000等。，其中ITIL是最受欢迎和最具代表性的。信息技术也是ITIL建立的以过程为中心的信息技术服务管理方法，使人们能够统一思想，识别方向。更重要的是，ITIL的出现使信息技术服务管理不再抽象，成为一个具有巨大发展潜力的独立领域。许多国际知名的ITIL企业都在努力开发各种信息技术服务管理方法。信息技术服务管理从初始阶段过渡到开发阶段。的规划、研发、实施和运行的系统。通过信息技术服务管理系统的建设具有以下几个重要意义。
(1)用标准的信息技术服务管理流程支持业务流程，使信息管理和与客户的互动更加标准化，同时也在改善信息技术部门和业务部门之间的关系方面发挥积极作用。
(2)以客户为中心，为客户提供个性化服务，提高客户满意度。
(3)利用统一的服务接受平台，将信息技术服务从无序管理转变为有序管理，从而降低信息故障的发生率，缩短信息故障的影响时间，减少信息故障给客户和供电企业带来的经济损失。
(4)以集中统一的信息技术服务组织管理模式，实现信息技术服务从分散管理向集中管理的转变。
(5)通过在信息服务管理系统和信息设备监控系统之间建立接口，信息服务从被动管理向主动管理转变，使信息部门能够实时掌握关键设备和应用系统的运行状态，从而更好地控制信息服务质量，增加电力企业的效益。
(6)通过强大的报表功能对信息技术运维的各类运行数据进行分类统计，并根据各级管理人员的不同需求提供丰富的报表，为企业决策者在信息系统规划、研发和实施过程中提供参考。
1.2国内外研究综述
[4]
第二章浙江电力信息技术服务管理系统建设分析
2.1浙江电力信息技术服务管理系统建设的指导原则和目标
为加强浙江电网的信息管理，确保信息安全、稳定、优质、经济运行，需要建立覆盖全网的电力信息技术服务管理系统。该系统的建设遵循“统一设计、省局先行、市局试点、全面推广、逐步完善”的建设原则。本系统根据电力企业的发展特点，基于企业的长期发展战略目标，引入国内外先进的信息技术服务管理理念，充分考虑技术进步和管理创新，严格遵守相关规范和标准。完整的系统需要具有实用性、安全性、可靠性、先进性、可扩展性和灵活性等优良特性。
2.1.2系统建设目标信息
系统开发过程不短，已经开发并投入运行的信息系统很多。然而，信息技术服务管理系统应该是第一个真正为信息部门服务的应用系统。因此，该系统的建设在信息发展史上应该具有里程碑意义。系统建设的目标非常明确，即全面提高电力信息技术服务的管理水平，提高信息技术服务的效率，提高信息技术服务的质量。具体来说，需要精心构建电力信息化服务平台，实现高质量的客户服务，通过精心设计的各种业务流程，提高信息运维的标准化管理水平。同时，还需要为提高系统运行效率提供有价值的实时运行数据，使信息管理能够满足自动化、标准化、标准化和智能化的要求，最终实现浙江电网省、地、县的信息集成运行模式。
第三章浙江电力信息技术服务管理系统设计...............................................26-47
3.2系统设计方法...............................................27-28
3.3系统总体架构设计...............................................28
3.4系统逻辑架构设计...............................................28-29
3.5系统软件平台设计...............................................29
3.6系统主要功能模块设计...............................................29-37
3.7系统主表结构设计...............................................37-42 [/BR/] 3.8系统输入和输出设计...............................................42-43
3.9系统存储设计...............................................43-44
3.10系统其他关键点设计...............................................44-46
3.11本章概述...............................................46-47
第四章浙江电力实施战略...............................................47-60
4.1硬件选择...............................................47-48
4.2系统实施战略...............................................48-49
4.3系统实施阶段规划...............................................49-50
4.4项目实施周期...............................................50-51
4.5项目组织...............................................51
4.6系统零件模块操作界面...............................................51-57
4.7系统实施的效益分析...............................................57-59
结论
随着电力企业系统信息化规模的不断扩大，信息系统已经渗透到电力企业运营的各个角落。信息系统运行的可靠性和安全性对企业管理和管理决策至关重要。摘要:针对当前信息服务管理水平给信息系统安全可靠运行带来诸多隐患的现状，阐述了建设浙江电力信息服务管理系统的意义。本文还旨在加强电力信息技术服务的管理水平，提高信息技术服务的工作效率，提高信息技术服务的工作质量，并对信息技术服务管理系统的建设方案进行了深入探讨。本文的主要成果和结论，以及新观点、新方法和新成果如下:
(1)对国内外信息技术服务管理的理论和实践进行了深入研究和探讨，并对浙江电力信息管理中存在的问题进行了深入分析。
(2)通过对信息系统业务流程和数据流程的分析以及应用系统关键模块的设计，明确了运维组织中的职责和作用，极大地提高了信息技术服务工作的标准化程度，也显著提高了信息技术服务工作的效率。
(3)两票管理模块率先实现了两票管理的电子化流通，还具有驻军、盖章等特殊功能，这使得这一成果成为国家电网公司信息调度检查系统的典型经验，并在全国推广。
(4)通过对监控管理、巡视管理等特色模块的业务特点和需求进行详细分析的基础上的模块设计和关键角色设计，使信息技术服务从被动管理转变为主动管理，显著提高了信息技术服务的质量，提高了信息技术服务的管理水平。