38740字硕士毕业论文国内外汽车营销研究的产生和发展

第一章导言

许多经济增长依赖于高科技企业的繁荣，而高科技企业不同于传统企业。高科技企业面临着更高的风险、更低的产品合格率、更短的产品生命周期和更快的技术淘汰率。今天成千上万的软件公司和生物技术公司面临着多少挑战？高科技企业必须掌握和掌握营销艺术。他们应该有融资的能力，并且能够说服足够多的客户采用他们的新产品。

对市场营销的定义进行了新的解释，使市场营销的理论、方法、手段和营销组合策略能够延伸到非企业活动的新领域。近年来，西方发达国家的非营利组织和公共机构，如学校、医院、警察部门、教堂甚至政党，以及总统选举，都使用了营销方法和手段，特别是市场细分和营销组合策略，这些策略已经得到了广泛应用。

第二章营销研究方法

20世纪80年代以来，西方营销学者和企业营销经理主要研究营销管理方法:传统研究方法、历史研究方法和系统研究方法。

2.1传统研究方法

传统的研究方法包括:①产品研究方法。也就是说，分别研究各种产品或各种产品，并详细讨论各种产品在营销活动中的各种现象和各种问题。它具有针对性强、局限性大的特点。例如，研究水稻种植、收获、运输和分销过程中的各种营销现象和问题。②制度研究方法。这里所谓的组织是指销售渠道中的所有环节(或层次)和各种类型的营销组织，如各种产品的生产者、各种商品的代理商、批发商和零售商等。这种研究方法目前适用于批发和零售业。③功能研究方法。通过对各种营销功能的详细分析和研究，即市场营销的宏观功能:交换功能(商品的购买和销售)、供应功能(商品的运输和储存)、便利功能(市场情报、预测、市场服务等)。)，以及企业在执行各种营销职能时遇到的问题。目前，它主要用于各行业的市场调研。

2.2历史研究方法

所谓历史研究方法(historical research method)就是从事物发展的角度(即事物的出现、成长、成熟和衰退)来分析、研究和解释营销问题和现象。

2.3系统研究方法

将企业和客户群体(目标市场)之间的关系视为社会经济和技术系统中的两个子系统，这两个子系统通过营销活动的联系形成一个统一的整体。总之，现代营销管理活动丰富多彩。学习营销管理有许多方法和途径。企业必须坚持理论联系实际，灵活运用各种方法。

随着世界经济一体化进程的不断加快和网络技术的普及，科学、技术、学术界乃至产品、资本和跨国公司的流动不再无国界，带来日益白热化的市场竞争和全球化。市场竞争导致产品同质化越来越快，企业管理的差异越来越小。营销策略的应用不再是公司或组织的秘密武器。大公司很难在自己的产品、管理和营销策略上长期占据优势或创造自己的差异。竞争的主动权越来越多地转移到顾客手中。因此，“关注客户”始于客户需求，止于客户满意。超越客户期望，建立长期客户关系，维护客户管理理念，已成为当今市场竞争的世界趋势。谁获得并拥有客户，谁就有生存和发展的基础，否则，他们就会被市场竞争淹没和淘汰。因此，寻找和满足客户需求，通过高质量的产品和服务赢得客户，维护客户是企业未来将面临的长期问题，必须致力于研究。作为一家公司，它将面临内部客户和外部客户的双重身份识别问题。从识别客户的重要性来看，识别内部客户比识别外部客户更重要。这是因为对于一个内部客户不满意的公司来说，很难想象它能保证外部客户的满意。问题是顾客满意是由公司每个员工的行为来保证的。

第二章营销研究方法……16

2.1传统研究方法……16

2.2历史研究方法……16

第三章重点介绍客户营销……18

3.1定义客户……18

3.3.1谁是您的客户……18

第四章研究结果和结论……32

结论

随着国际化和白热化市场竞争的加剧，各行各业和大公司将逐渐瓜分有限的市场。未来大公司竞争的焦点是争夺其他人的市场和客户，同时保持已经分离的市场份额或客户。因此，卖方市场将永远成为过去，未来市场竞争的主动权越来越牢牢掌握在客户手中。

参考

1.消费市场与购买行为分析(美国)菲利普·科特勒

2.[工业和竞争对手分析]菲利普·科特勒

3.菲利普·科特勒“营销用品的差异化与定位”

4.管理服务和产品支持服务。philip kotler

5.“整合营销传播的设计与管理”菲利普·科特勒

6.组织，实施，评估和控制营销活动[美国]菲利普科特勒

7.变革和创新管理。斯蒂芬·P·罗宾斯

8.沟通和人际交往技巧。斯蒂芬·P·罗宾斯

9.信息控制系统。斯蒂芬·P·罗宾斯

10.美国[呼叫中心数字管理]乔恩·安东