23653字硕士毕业论文新媒体环境下企业危机公关的新思路——以“农夫山泉标门事件”为例

论文类型：硕士毕业论文

论文字数：23653字

论点：危机,媒体,企业

论文概述：

本文是新闻媒体论文，本文通过选取我国五大专业老年网站，并对其进行内容的对比分析，得出目前我国老年网站在发展过程中存在的问题与不足，并通过进一步与综合类门户网站的比较。

论文正文：

第一章引言1。研究背景和目的目前，随着社会形态的不断发展和变化，企业危机也在不断增加 企业危机不仅给企业管理和企业形象带来压力，也给媒体、消费者和政府监管部门等带来困难。 正是因为企业危机公关的范围和对象广泛，企业危机公关才成为学术界研究的热点。 通过对数据的整理和分析，目前关于企业危机公关的研究成果很多。 本文还阐述了企业危机公关的策略、原则和原因。 然而，新媒体环境下媒体和受众的变化还没有得到分析。 本文将在现有成果的基础上，以农夫山泉“标准门”事件为具体研究案例，以定性研究为主，结合少量定量研究，梳理新媒体环境下企业危机公关面临的新形势和新特点，并基于媒体系统依赖理论，进一步探讨新媒体环境下媒体与受众之间新的复杂关系。 从而为新时期企业危机公关提出建设性的可行措施，为企业化解危机、修复形象提供参考思路。 ……二.文献综述(1)概念1的定义。危机公关危机公关是危机管理的一个分支。在20世纪60年代和70年代，早期对危机管理的研究仅限于政府，并被用于应对自然灾害和军事灾害。直到20世纪80年代末，“危机公关”这一新兴研究课题才从危机管理演变而来。 在明确危机公关的定义之前，我们有必要简要阐述一下“危机”的概念 通过梳理国内外对危机的定义，我们发现目前还没有统一的危机概念。 在不同学者眼中，危机的定义也非常不同。 例如，荷兰危机研究者罗森塔尔(Rosenthal)认为，“危机是指对社会系统的基本价值规范、基本构成和行为准则构成严重威胁的事件。它要求决策者在不确定事件的条件下做出关键决策。” 中国人民大学教授胡白静将危机定义为“一种威胁性的状态，这种状态可能会破坏正常的目标、规范和秩序，并要求组织由于外部环境的变化或组织内部管理不善而在短时间内做出决策。” 在综合分析国内外危机研究专家的观点后，可知国外学者对危机研究的定义倾向于描述情况，强调危机从不同方面的特征，如危机带来的威胁和损害，构成危机的主要因素，如紧迫性、不确定性、威胁性等。，以及危机危害的主次关系等。 因为本文研究的是企业危机，所以倾向于将危机定义为对企业组织的声誉、生存和发展构成威胁的状态，并要求企业或组织在有限的时间内做出响应以解决威胁。 对于危机公关的定义，一般有两种观点。 狭义地说，危机公关是当企业遇到形象危机、信任危机或人员失误时，通过一系列策略来修复企业形象以赢得消费者信任的工作。 人们普遍认为，危机公关是一种管理能力，它可以利用一系列公关措施来实现企业目标 这篇文章倾向于从广义上定义危机公关。 2.企业危机公关的比较分析上述对“危机”和“危机公关”的定义和分析以及本文的研究内容都是企业危机。作者总结了本文所讨论的企业危机公关的定义为:“企业危机公关是对企业战略目标的实现和企业的日常运作构成威胁和损害的突发事件，要求企业尽快实施有效的决策做出反应。” ...................第二章新媒体环境与企业危机公关1。新媒体环境概述新媒体环境不是以微博等新媒体技术为代表的新媒体时代，而是微博等新媒体技术与传统媒体共存的新媒体环境。这一点需要强调，因为许多人仍然认为新媒体等同于微博，新媒体时代等同于新媒体环境 区分新媒体环境和新媒体时代非常重要，因为新媒体环境是本研究的背景。然而，在定义新媒体环境之前，我们将首先讨论什么是新媒体及其特征。 新媒体的定义科学技术的发展为新媒体的快速发展提供了动力。从2011年微博的快速发展开始，新媒体的概念逐渐成为学术界和社会生活的焦点。 企业依靠新媒体来控制危机的发生，解决已经发生的危机。危机之前、之后和之后都需要新媒体的参与。 根据中国互联网信息中心(CNNIC)2014年1月发布的第33期《中国互联网发展统计报告》，统计数据显示，截至2013年12月，中国互联网用户数量为6.18亿，全年新增互联网用户5358万。 互联网普及率为45.8%，比2012年底上升3.7个百分点。 然而，根据中华人民共和国国家统计局发布的2010年第六次全国人口普查主要数据公报，中国人口为13.7亿 换句话说，中国的网民数量几乎占总人口的一半。 这表明互联网将对生产和生活产生影响。 作为互联网最先进的代表，新媒体已经成为互联网研究的中心。 新媒体已经成为人们生活的一部分，也是各行各业研究的焦点。新媒体到底是什么？新媒体相对于传统媒体而言。目前，中国学术界对新媒体的概念还没有统一的定义。 一些学者认为新媒体是提供个性化内容的媒体。在传播过程中，传播者和接收者是对等的，而无数的接收者可以同时以个性化的方式相互交流。 一些学者也认为互联网是新媒体的代言人。 然而，作者对此持怀疑态度。互联网是信息最丰富、范围最广的新媒体，但它绝不是唯一的新媒体。除了依赖互联网的微信之外，手机电视和触摸媒体也是新媒体家族的成员。 综上所述，本文将新媒体定义为不同于传统媒体、具有多种传播方式和内容形式不断变化的新媒体 与媒体相比，新媒体的特点是“多对多沟通” ...................二.新媒体环境中的企业危机和新变化新媒体时代提供了媒体和受众之间的差异。一方面，媒体提供信息的成本越来越低，发布信息的速度越来越快。另一方面，受众接触媒体的机会和成本越来越低，受众已经从受众转变为新闻发布者。 结合上述新媒体的特点，具体来说，与传统媒体时代相比，企业危机的新特点包括:(1)迫切需要升级新媒体，加快和扩大企业危机的传播速度和范围。最初，一场小危机可能会在几分钟内蔓延到全国。此外，信息冗余、信息传播的不确定性增加以及危机提出了升级的紧迫性。 危机爆发后会迅速蔓延。如果企业不采取措施有效控制危机的蔓延，企业遭受的损失可能会越来越严重。 事实上，目前，默认的“黄金24小时”是最佳响应时间，要求企业在危机爆发后24小时内采取行动。 在新媒体环境下，由于新媒体便捷的传播模式和快速的扩散效应，企业对危机的反应时间缩短了，一些不了解危机的人自由表达的意见可能误导消费者。企业必须及时控制谣言的产生和传播，各种常见因素导致企业升级危机的紧迫性。 (2)在公众高度参与的新媒体时代，观众并不总是听取企业的意见。他们通常根据事件搜索与案件相关的信息，并“地毯”搜索企业的历史和事件的原因。 新媒体创造了一个开放的舆论环境，对企业和媒体都有监督作用，并使两者都能调整自己的行为。 例如，人们发现《北京时报》也不是通过传统媒体而是通过网民来管理瓶装水。 多年来，网民们梳理了农夫山泉的危机事件和水源，媒体根据网民的爆料对报道进行了“润色”，以引起人们对事件的更多关注。 形成了网民披露和媒体报道的模式。 在新媒体环境下，受众有更多的渠道获取信息和更多的信息内容。自然，观众将有更多的自由参与讨论。普通人可以成为信息的生产者，表达他们对危机的看法，这将扩大企业危机的影响范围。 (3)具有明显积极和消极影响的危机既是机遇，也是挑战。如果一个企业能有效地开展危机公关，危机就能成为机遇。如果企业不能开展危机公关，危机就是一种挑战。 特别是在新媒体环境下，危机正负效应的双重特征变得尤为明显，这也给企业制定危机公关策略带来了困难。 危机是一把双刃剑。从现在开始，它可能会削弱企业，并将企业推向另一个高峰。 奥古斯丁有一个观点:危机包含了失败的根源，但也孕育了成功的种子。 麦当劳事件于2012年3月15日曝光后，麦当劳立即采取措施将危机的负面影响转化为机遇，不仅解决了企业危机，还免费提升了企业的正面形象 ……第三章农夫山泉“标准门”事件的危机公关...........................................141、《标准门》事件回顾...................14 (1)……14危机之初第四章企业危机公关新理念...................26 1、媒体系统依赖理论...................26第四章企业危机公关新理念我们知道在新媒体环境下，媒体在变化，受众也在变化 媒体和受众是公关危机传播的两大要素，也是企业危机公关面临的两大对象。 本文拟引入媒体系统依赖理论来分析新媒体环境下媒体和受众的变化，并在此基础上分析企业危机的新思路。 首先，媒体系统依赖理论首先，媒体效应的原因是媒体在特定的环境中以特定的方式满足特定受众的需求 其次，媒体效果的形成还取决于特定信息与受众的情感、信仰和行为的关联程度，因此受众对媒体的使用决定了媒体的影响力。 第三，当观众面临的社会形势变得越来越复杂时，一方面，观众需要依靠媒体来理解和理解社会，另一方面，观众也需要依靠媒体来做出选择和判断，帮助观众减轻压力，放松精神。 当观众通过媒体了解社会时，媒体也塑造了观众的期望。 最后，每个人都受到媒体不同的影响。你需要的越多，你就越依赖他人，观众也会越受媒体的影响。 媒体系统依赖理论描述了媒体与受众之间的相互依赖关系。在新媒体环境的背景下，新媒体与传统媒体共存形成的“N+T交替”传播模式给受众提供了更大的依赖性空 换句话说，在新媒体环境中，媒体和观众发生了新的变化。我们必须了解这些变化，以便为探索新媒体环境下的企业危机公关策略提供有效的建议。 下面将从媒介系统依赖理论的角度来分析新媒介环境下媒介和受众的变化。 ……通过以上四章的分析，本文可以基本回答引言中提出的四个问题。 首先，通过对危机、企业危机和危机公关概念的分析，我们知道新媒体环境下企业危机的新特点是升级迫切、公众参与度高、正负效应明显。新媒体对企业危机公关的影响是:企业危机公关的响应时间较短，但危机公关也可能把危机变成转折点和机遇。 同时，通过案例分析，我们可以看出企业危机公关存在的问题和不足，也验证了新媒体环境下企业危机公关策略必须进行调整。同时，新媒体和传统媒体的使用，两者都不可忽视。 从媒体系统依赖理论的角度，分析了新媒体环境下媒体和受众的新变化，因为媒体和受众是企业危机公关的两大目标。 本文通过对案例和理论的分析，提出了新媒体时代企业危机公关的新策略。 具体而言，新的想法包括提前预防和关注危机的萌芽期。传统媒体和新媒体有两只手。任何一方的力量都不可低估。坚持群众路线，即坚持消费者利益第一；最后，危机的暴露既是机遇，也是挑战。将危机转化为企业发展的良好机遇是企业危机公关必须认清的发展理念。 当然，本文仍有许多不足之处。 单样本研究与数据收集的关系，本文对企业危机公关的分析可能不够全面和完善，但对单个案例的分析存在量化不够具体的问题。 此外，由于企业属性的多样性和危机的不确定性，受危机影响的不仅仅是企业。本文只从企业的角色出发，提出了相关的意见和建议，没有进行进一步的全面讨论，作者可以在以后的研究中逐步完善。 参考文献(省略)