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论文类型：论文写作

论文字数：

论点：电力企业,电力,服务

论文概述：

电力行业作为我国经济建设的基础产业，与人们的日常生活及工业生产有着非常紧密的联系。随着电力市场竞争日益激烈，市场营销策略在电力企业的运营和发展中发挥着越来越重要的作用。

论文正文：

电力工业作为中国经济建设的基础产业，与人们的日常生活和工业生产息息相关。 随着电力市场竞争的日益激烈，营销策略在电力企业的经营和发展中发挥着越来越重要的作用。 电力企业只有改善自身结构和生产经营模式，为客户提供全面优质的服务，提高客户满意度，才能充分增加市场份额，实现社会效益和经济效益的双重提高。 1中国电力市场现状我国传统电力行业是垄断行业，计划经济体制模式逐渐被人们接受和应用。电力市场基本上为卖方提供服务，消费者用电量与电力企业生产的电量一样多。 然而，电力企业建设过程缓慢，难以满足用户日益增长的电力需求。 随着产业结构调整和宏观经济调控，特别是国家采取一系列优先发展能源产业的政策，所有产业的垄断格局将被打破，电力市场也将从卖方市场向买方市场、从计划经济向市场经济转变。 在这样的发展形势下，电力企业必须以优质服务为生产经营导向，加快建立经济市场。 目前，我国电力市场具有以下三个特点:(1)人们的法律意识随着社会的发展而逐渐增强 《电力法》颁布实施后，用户对供电双方的责任和权利有了更深的认识。他们也对电力企业的服务提出了更高的要求。与此同时，他们加大了对电力企业不遵守法律法规的投诉力度。因此，电力企业在营销中开展优质服务至关重要。 (2)当前发电和供电潜力巨大。促进电力需求增长已成为电力企业发展的核心。因此，加快电力市场发展已成为电力企业发展的重要途径。 (3)电力的增长对国民经济的发展影响很大。因此，在一定时期内，用电量的增长速度与国民经济的增长保持一定的比例，而电力供应的增长也极大地促进了国民经济的发展。 2电力营销策略分析2.1品牌营销电力企业在营销过程中需要加强自身品牌建设 首先，向用户宣传电能的环保、安全、方便等优点，引导他们改变传统的消费观念。其次，从自身优势出发，树立良好的品牌形象，逐步向品牌意识和声誉转变 只有加大品牌营销力度，电力公司才能获得客户的认可和支持，并最终占据一定的市场份额 2.2价格营销在电力市场营销产品时，价格是不同的，因为产品已经基本统一。 因此，当电能处于同一电网时，电力企业应统一价格，进一步开拓整个市场。 此外，电力企业应以实际市场情况为基准，根据客户人口、时间和用电量的不同，对电力进行差异化定价，在增加扩张强度的同时弥补利润。 2.3服务营销目前，产品同质化现象非常严重。企业在彰显自身个性、促进服务创新方面发挥着非常重要的作用 从服务营销的角度来看，电力企业首先需要完善社会服务保障，然后根据用户的特点和水平给予不同的服务。 同时，电力企业应加强输电网络改造，确保输电质量和安全。 最后，电力企业应建立健全电能服务体系，全面了解客户需求，做好与客户的沟通，在为用电客户提供优质高效服务的基础上，促进电力企业服务营销工作的顺利开展，全面提高企业经济效益，促进国民经济增长。 3.优质服务是电力企业发展的重要核心3.1优质服务在电力营销中的作用由于电力行业的特殊性，电力企业的服务也相当特殊。 在电力企业中，用户用电量与发电量同步。电力企业在为用户提供必要服务的同时，还应加大新型服务的研发力度，为电力用户和市场提供高水平、多样化、高质量的服务。 电力企业的市场拓展、品牌建设和长期发展离不开优质服务的支持。 随着经济建设的发展和电力市场的改革，大多数企业都改变了生产经营方式，树立了以优质服务为宗旨，促进企业发展的管理理念。通过不断提高企业的服务质量和水平，电力市场的地位得到了提高。 此外，电力企业应充分认识到优质服务是企业的重要无形资产。企业要想改变经营体制，提高技术水平，增强管理能力，必须以优质服务为基础。 因此，发展优质服务不仅是电力企业提高市场竞争力的保证，也是企业发展的需求。 3.2电力企业如何为客户提供优质服务3.2.1转变观念 电力企业应以优质服务为生产经营宗旨，增强员工优质服务意识，全面提升企业服务水平，通过向电力用户提供便捷优质服务，实现企业市场竞争力的增强和信誉的有效提高。 电力企业在营销中开展优质服务，必须严格遵循国家提出的“两个根本性转变”的要求，把高效优质服务作为提高企业市场竞争力的重要措施。 由于电力企业的服务工作与自身的经济效益和未来发展密切相关，企业应充分转变传统观念，牢固树立以客户为中心的营销策略，并在营销中付诸实践。 3.2.2充分保证电网安全可靠运行 不同等级电压的安全传输，保证变电站运行和电气设备的安全可靠，为电力企业向用户提供优质服务提供依据和保证 因此，在电力生产、运行和设备维护过程中，必须严格按照相关规定和要求进行工作，严禁非法操作，确保电网安全可靠运行，为用户提供更好的服务。 3.2.3加强营销技术服务管理体系的建立 目前，营销服务已经成为许多行业提高竞争力的重要手段之一。 为了满足电力用户的不同需求，电力企业必须在规范各种经营行为的基础上，建立一套独特的营销服务技术管理体系，以推动企业营销服务流程朝着现代化、自动化和信息化的方向不断发展。 电力营销技术服务管理系统应包括用户需求预测、负荷、流程、合同、电费、电能表资产运营和账户支付等内容。 电力企业还应在管理体系中把客户服务和营销有机结合起来，通过对客户用电需求和可能原因的全面了解和分析，在大力拓展服务项目和充分满足客户用电需求的基础上，充分提高电力企业的市场竞争力，实现经济和社会效益的最大化。 结论电力行业是服务于社会的特殊行业。电力企业的各种生产经营活动不仅关系到企业人员的工作水平和生活质量，而且对电力市场的健康、长远发展和社会进步具有非常重要的价值和作用。 电力企业只有改变传统思维方式，采取合理有效的营销策略，才能满足人们的物质文化追求，实现人民生活水平的提高 因此，电力企业应把优质服务充分融入营销，实现经济效益和社会效益的双重提高 联系客户服务部获取所有文件